Документи

Обмін та повернення

Чинна з 22.04.2026

Ми готуємо мармелад з любов'ю і хочемо, щоб кожне замовлення приходило до вас у ідеальному вигляді. Якщо щось пішло не так - розберемося чесно і швидко.

🍬 Коротко головне

Якщо товар приїхав з браком або пошкоджений (розчавлений, зіпсована упаковка, сторонні предмети всередині) - ми повертаємо гроші, замінюємо товар або нараховуємо бонус на наступне замовлення. Звернутися потрібно протягом 24 годин з моменту отримання.

1. Коли можна оформити обмін або повернення

Товар приїхав пошкодженим під час транспортування (розчавлений, розкришений, розірвана упаковка).
Товар має брак: слідкуємо за якістю, але якщо сталося - компенсуємо.
Ви отримали не той формат чи не той мармелад, який замовляли.
Наявні сторонні включення або порушена цілісність пакування.

2. Термін звернення

24 години з моменту отримання посилки у відділенні "Нова Пошта". Пізніші звернення розглядаються індивідуально, але гарантії повернення вже немає - мармелад це харчовий продукт.

3. Що потрібно зробити

Зняти фото або коротке відео пошкодження / браку - бажано ще до того, як розкриєте пакування повністю.
Написати нам в Instagram @marmeladov_net або у Telegram: номер замовлення + ім'я + фото/відео + короткий опис проблеми.
Обрати зручний спосіб компенсації (див. нижче).

4. Способи компенсації

💸

Повернення коштів Повертаємо повну вартість пошкодженого товару на ту саму картку / реквізити, з яких здійснювалась оплата. Термін - до 5 робочих днів.

🔁

Заміна товару Надсилаємо такий самий мармелад повторно. Відправка - у найближчу робочу добу за наш рахунок.

🎁

Бонус на наступне замовлення Нараховуємо знижку на вартість пошкодженого товару + невеликий додатковий бонус як вибачення. Зарахується автоматично при наступному замовленні.

5. Коли повернення не оформлюється

Товар якісний, але "не сподобався на смак" - мармелад це харчовий продукт, ми не можемо прийняти його назад після відкриття.
Пошкодження виникло з вини Клієнта після отримання (впав, потрапив у воду, пролежав на сонці).
Звернення надійшло пізніше 24 годин без обґрунтованої причини.
Немає фото- або відеодоказів пошкодження.

6. Якщо посилка не дійшла

Якщо посилка "зависла" або загубилась у "Новій Пошті" - напишіть нам, спільно з перевізником відкриємо розшук. Після офіційного підтвердження втрати - повертаємо кошти або відправляємо замовлення повторно.

7. Контакти

З будь-яких питань щодо обміну та повернення - Instagram @marmeladov_net. Відповідаємо швидко.